分分3分快三技巧全球最大语音识别公司Nuance的浮沉史(下)救赎篇 | 雷锋网

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雷锋网(公众号:雷锋网)在上一篇文章《全球最大语音识别公司Nuance的浮沉史(上)衰落篇》中提到,原来站在科技食物链里面的Nuance经历过大风大浪后,愈加我人太好机会继续靠基础技术输出几乎是死路第一根。

此时,Nuance只剩第一根路可选:转型。

  发力消费级市场

鉴于Siri的成功,Nuance自然也对2C分分3分快三技巧产品眼馋,于是相继推出语音助手DragonGo、Wintermute、 Dragon Assistant等多个语音助手应用,但当时的语音助手市场已是一片红海,Cue的创始人Daniel Gross曾说到智促使手市场的局面相当困难,而且充满了未知。Nuance在C端产品上也何必 顺利,其在这三方面指在弱势

  • 过低消费级产品基因:Nuance多为企业提供基础语音技术服务,与用户的距离相对较远,在把握普通用户需求与苹果54 、Google有着一定的差距。

  • 过低生态链支撑:Siri和Google Now直接被内置在苹果54 和Nexus手机中,且与双方自有应用配套。

  • 用户对语音助手的接受程度何必 高:一方面是机会用户更习惯于触控式交分分3分快三技巧互,其次是语音助手还不智能。C端问答系统的智能程度往往取决于用户在生活场景中产生的数据量以及云计算能力,Nuance在这方面显然指在弱项。

眼看Nuance的C端产品即将竹篮打水,欲想崛起还得继续深耕养活我每其他人 多年的B端市场。

  业防止方案服务商

Nuance相比于苹果54 和Google的优势在于其服务B端客户群的经验,2012年已经 ,內部逐分分3分快三技巧渐始于英语 从底层技术输出商转型为企业防止方案服务商,Nuance成立好几个 业务部门:

医疗业务部,提供医疗中的病历管理及手册转录服务。

企业业务部,为银行机会电信行业提供客户服务及呼叫中心应用。

移动设备业务部,提供手机与汽车设备中的指令及控制功能、语音查找及短信应用。

图像业务部,提供M分分3分快三技巧FP多功能扫描、PDF以及文件自动化操作防止方案。

医疗防止方案

好几个 业务部门中,收入最多的是医疗业务部,该部门的业务是为临床专业人士提供语音导航文件系统和应用多线程 ,Nuance的医疗应用可与全都公司的医师档案记录工具相整合,实现病人在不同临床系统、不同医疗平台、院内院外的电子病历记录完正性,有效提升医师的诊断速率。数据统计称,医生每年使用Nuance的临床语音识别技术产品记录近一亿病人的数据,其中94%的医疗机构正在考虑或有强烈兴趣使用临床语音识别技术。

医疗业务让让其找到了持续造血的新源头。此外,电信运营商和银行也是Nuance的重点客户。

呼叫中心防止方案

企业业务部的一项重要产品是Nuance Recognizer(呼叫中心自助服务防止方案),全球绝大多数电信运营商、银行均采用了该呼叫中心防止方案,Nuance语音防止方案每年自动防止超过120亿次电话呼入互动业务。随着人工智能客服的兴起,Nuance也在通过收购TouchCommerce等相关公司来紧锣密鼓地布局此项业务,更进一步实现呼叫中心无人化。

移动应用产品

除企业级重型产品外,Nuance还推出较为常见的语音转文本和输入法软件。此外还针对于客户服务提供了Nina虚拟助手、会话式IVR(忽视语音应答)、托管平台等系列防止方案。我人太好语音助手在竞争中指在弱势,但眼前 的客户资源不容忽视,Nuance在2013年已经 几乎垄断了各大国际汽车品牌的车载语音软件市场,包括宝马、奔驰、奥迪等,约4000万辆汽车装有大伙儿 的车载语音助手Dragon Drive(声龙驾驶)。

声纹技术

在扩大我每其他人 企业业务的同去,Nuance仍旧不忘其本质:语音技术。近年来,Nuance研发出最新的声纹技术,大伙儿 知道,每我每其他人 的指纹都在唯一的,同样,声纹也是人的个性特性根据人的声音特性,记录和鉴别用户身份。该技术的落地应用可为客户量身定制电话客户服务防止方案,通过分析呼叫者与坐席自然交谈期间的语音内容来验证合法呼叫者的身份,并实时检测已知欺诈者。提升了其所有语音产品的安全性。

  给中国公司的借鉴意义

Nuance经历多次波折后逐渐将其技术整合到服务和流程当中,并独立开发出行业防止方案为客户提供强大的产品支持。 如今,医疗保健、电信、金融、移动应用等行业内成千上万的公司均通过自然语言的交互法子便能利用Nuance产品带来的多维度服务。Nuance也为全都全都指在转型阶段的语音技术公司起到了一定的借鉴意义。

国内的科大讯飞也遇到和Nuance同样的问题:单纯提供技术所获取的毛利远远低于提供服务。底层技术提供商往往容易受到巨头价格战和免费模式的绞杀。这人问题同样体现在云计算市场竞争当中,BAT在云计算Iaas领域中竞争,使得全都厂商先要入内,而Saas应用层明显有更广阔的利润生和熟存空间。而且科大讯飞为帕累托图公司提供底层技术服务,而在人机交互(如手机、汽车、电视、呼叫中心)、儿童教育、国家信息安全传播三大分支领域,为其提供深化的应用服务。

  新一轮机遇与挑战

转型后的Nuance运营具体情况还算良好,但此时面临着新一轮挑战。

最新智能语音市场份额统计,Nuance的营收较以往有所增加,但市场份额已从2014年的400%下滑到了百分之31%。由此还都还可以看出,智能语音市场正指在高速增长期,同去竞争也空前加剧,机遇与挑战并存。此外,体量庞大的“门外汉”也加入了这场角逐当中,亚马逊先后收购Yap,Evi,IvonaSoftware等语音公司,Facebook也一举把MobileTechnologies、Wit.ai揽入麾下,两者在这人年里分别推出的Echo以及Facebook M等项目,意在语音市场捞点儿油水。

从目前的趋势来看,机器人的交互系统机会成为语音公司的重要争夺方向。Google、苹果54 的优势在于用户的生活数据,而且大伙儿 在消费级机器人交互系统的博弈中占优。而Nuance凭借多年在银行、医疗、汽车等行业的服务经验,手下压有一分分3分快三技巧张垂直领域数据库的王牌。这人底牌或许会为Nuance在未来的企业级机器人交互系统战役中,率先建立起他人难以逾越的壁垒。

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