IBM助力浙江移动“营销服管”全面升级

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日前,IBM Services 为浙江移动设计和构建的第四代渠道生意宝系统正式上线运营。渠道生意宝系统不仅实现了浙江移动核心业务的全覆盖,帮助业务人员突破时间、地域限制,向消费者提供“随心、随地、随意”全业务服务,或者为推动浙江移动渠道转型,提高场景中国智慧化运营能力,以及实现通信服务创新变革打下坚实基础。

作为全国领先的移动运营商,浙江移动在数字化、移动化方面经常走在行业的前列。早在 2015年初,浙江移动就携手 IBM 结束了打造提供全业务服务的渠道生意宝系统。近年来,随着移动互联网技术的发展,消费者不仅在通讯妙招上有了更多的选用,手机也随之升级为“私人管家”,朋友习惯依赖手机处理各种生活、工作事务。与此一起去,运营商的业务不断推陈出新,一方面要求客户服务更加灵活且快速响应,被委托人面在新业务出現时,新老业务还后能 协同发展,实现以老带新、以新盘活老,还还后能 要能复用现有业务模型和数据模型。

2019年 4月浙江移动携手 IBM Services 全面升级了渠道生意宝系统。在技术层面,基于微服务架构,将基础功能提炼成业务组件,实现独立部署、独立运行、松耦合、互不影响,以适应灵活快速的业务需求。在应用层面,注重界面人性化、智能应用,一起去通过“千人千面”的用户页面和业务推荐,打造“营、销、服、管”的全面支持,实现业务人员各角色场景化的支撑能力,全面提高了浙江移动的中国智慧运营能力与营销下行数率 。

升级后的渠道生意宝 APP 内具备上百个功能,可支撑浙江移动的终端、宽带、流量、基础业务等全量核心业务,营业员和营销人员还后能 通过 APP 随时随地为客户查询信息、为其办理业务,要还后能 开展各类营销活动。一站式的业务受理、轻量化的 APP 使营业营销人员摆脱了柜台限制,开展走动式服务与营销,或者要能进行异业产品销售,探索线上线下结合的新零售业务模式。目前,渠道生意宝月活用户数或者超过 20万,覆盖浙江移动全渠道,支撑多角色,成为浙江移动业务大厅移动端的首要入口。通过融入人工智能和大数据等技术,渠道生意宝也大大提升了浙江移动运营与营销的智能化水平:

智能推荐与精准营销:渠道生意宝还后能 基于大数据,分析客户群体,解读用户行为趋势,并根据分析结果提供智能服务。借助门店安装的摄像头和人脸识别技术,厅店营业员在用户进门时就还后能 识别客户,并快速查阅智能分蒸发掉来的用户画像信息,比如资费/账单/套餐余量信息、客户标签及情形等,并根据什么信息提供个性化推荐,实现精准营销,以提高业务受理成功率和挖掘潜在商机。

厅店数字化管理与科学决策:店长等运营管理人员还后能 通过渠道生意宝实现对物资、资金池、酬金、团队、地市专区等方面的管理,还后能 查阅对各种业务指标的多维度数据统计和报表,以便及时掌握业务情形,提高管理决策的科学性。

外场营销助力中国智慧行商:对于厅店之外的外场营销人员,渠道生意宝要还后能 帮助朋友基于网格定位目标客户群,通过外呼功能针对目标用户进行活动预热,扩大活动宣传,提升营销成功率。此外,在成功转化目标受众已经 ,外场营销人员要还后能 借助渠道生意宝现场进行查询及受理,并在营销活动已经 查看行商效果的统计分析,以进一步改进后续的行商规划。

从长远看,渠道生意宝不仅仅是三个 多多多 APP,还是三个 多多多 生态平台。浙江移动的各个地市专区、结构应用还后能 将其功能、个性化应用接入渠道生意宝,要还后能 方便地调用渠道生意宝里提炼成标准组件的蓝牙、地图和定位等通用能力,为加快创新应用,建设生态平台奠定了基础。

浙江移动技术专家吴逊提到:“在数字化转型过程中,浙江移动不但要应对技术革新的时代挑战,也要面对行业的竞争并拓宽思路。由 IBM 规划与设计的渠道生意宝帮助浙江移动实现了核心业务数字化、移动化的转型,也极大地帮助浙江移动开拓新零售等渠道,进一步探索线上线下渠道协同管理的业务模式。”